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LanderCluster实现纯软双机
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标准支持条款
Lander Software Technology Inc.

Lander Software 技术支持包括下列内容:

• 标准支持时间:中国标准时间早8点至晚5点,周一至周五(除节假日外)
• 非工作时间对于危机问题的紧急支持2小时内响应,一天24小时,一周7天,一年365天(需另外购买)
• 时间覆盖从购买支持合同之日起一整年
• 使用电子邮件或电话联系在集群和高可用领域的支持专家
• 通过 Lander Software 公司的网站(www.landercluster.com)访问最新的技术数据
• 通过 Lander Software 公司的网站或者支持人员访问产品的修补程序
• 可以请求升级到所支持产品的次版本或小版本(由Lander Software定义)

服务

支持协议涉及的技术包括LanderCluster for Windows 2000/2003, LanderCluster for Linux, LanderCluster for SCO,由Lander Software开发和提供的应用的其它软件,这些构成本协议中所称的 “产品”.

“客户”定义为产品的最终用户。
本支持协议授予客户为其购买的产品从 Lander Software Technology 获得技术支持,而产品具有一种年度维护协议。 标准技术支持包括回答有关产品的技术问题、指导产品的安装和使用、终身的免费电话技术支持、服务期内的LanderCluster软件产品免费升级、提供可能的任何产品问题的帮助、免费获取相关软件产品的最新技术资料。

标准技术支持不包括:帮助配置硬件、数据库、安装/配置操作系统、安装/配置网络、与第三方产品的集成或者帮助开发构建定制的恢复工具包、解决方案架构/设计/集成和实施服务,最佳实践顾问和升级规划也超出了 Lander Software 标准技术支持的范围。

为使 Lander Software 提供支持,客户必须提供有关需要解决的问题的信息。 这些信息包括但不限于:客户环境中硬件类型的信息;客户使用的可能共享系统资源的其他软件信息;客户系统错误消息和系统日志。获取这些信息可以通过直接联系客户或者通过临时地远程访问发生问题的系统。客户所提供信息的完整性和精确性将影响 Lander Software 提供支持的能力。

覆盖范围

Lander Software 仅为产品的最新发布版本和前一个版本提供支持,除非存在特别的协议。
使用更老版本产品的客户可能需要升级到最新版本以获得支持。

对于不属于产品一部分的软件,Lander Software 不提供支持。

Lander Software 的网站(http://www.landercluster.com) 描述了支持的硬件和软件配置,它们同时也在产品文档中提及。

联系方式

联系Lander Software Technology 技术支持可以通过电话 021-64378600,或者通过电子邮件 support@landersoft.com.
所有 Lander Software 支持服务是与Lander Software 技术支持计划集成的,技术支持计划提供本地访问共享的知识库、自动的请求追踪以及在必要时直接进入 Lander Software支持库的支持。
条款和条件

Lander Software Technology 产品的支持伴随下列条款和条件。

客户注册

为了获得本协议条款下的支持,客户必须首先通过 Lander Software 流程进行注册。

注册后能够获得永久产品许可码和标准产品支持。

软件修改

在提供技术支持的过程中,Lander Software Technology 可能提供解决方法以及/或者产品的修补程序。当这些修改被发布并安装成为产品的一部分后,它们也就适用标准产品许可协议的所有条款。

在本协议条款或者任何其他条款中,Lander Software Technology 同意提供解决方法以及/或者修补程序以解决客户问题。

软件支持不能授予产品的未来发布版本,这些版本中包含了超出所购买版本产品的能力的新功能和增强。

响应

Lander Software 会使用合理的方式提供回答或者或者解决客户基于本协议的技术支持要求。 软件本身不是完美而没有错误的,尽管 Lander Software 将尝试解决每一个客户问题,但 Lander Software 可能无法回答或者解决客户的某些技术支持要求。

对客户的一个技术支持要求的响应可能包括:Lander Software 对要求的接收和确认;回答或解决问题的尝试,但是不保证技术支持要求的最终决定。

Lander Software 不承诺、不保证或不确保能够提供客户寻求的任何种类的技术支持。

条款

Lander Software 技术支持开始于购买产品支持之日并在365天后终止。
终止后任何支持协议的恢复需要支付按终止日算起的支持费用。